¿Cuánto tiempo debe pasar para que pueda obtener la devolución de garantía?

El tiempo para solicitar la devolución de garantía es de hasta 6 meses posteriores que realizó el pago.


Si pagué una penalización ¿Me devuelven el monto total del pago que realicé?

En la devolución de garantía se hace el pago por el monto total del pago realizado.
Por ejemplo; Si usted pagó por una penalización la reactivación de membresía de $10,000 este mismo monto se le devolvería.


Si solicito la devolución de garantía ¿Puedo seguir subastando?

No, recuerde que para subastar es indispensable contar con membresía y garantía activa. Usted dejará de tener derecho a ofertar en la subasta en el momento que realice su solicitud de devolución.

Si solicité la devolución de mi garantía ¿Se eliminará mi cuenta?

No, su cuenta continuará existiendo, si en algún momento decide volver a subastar podrá generar su referencia para pago.


Al solicitar la devolución de garantía ¿También devuelven mi membresía?

No, el pago de membresía es un pago anual no reembolsable.


¿Dónde solicito la devolución de mi garantía?

Lo puede realizar dentro del portal de Subasta Segura.
Ruta: Compradores > Mis Datos > Garantía > Solicitar Devolución

Debe responder la encuesta de satisfacción para procesar su solicitud.

El sistema le pedirá anexar la siguiente documentación:
Estado de Cuenta Bancario vigente

  • La devolución será efectuada en un plazo estimado de 15 días hábiles, con base a la fecha de envío de la documentación completa y correcta.
  • Si el estado de cuenta que comparte no es el indicado o sube el archivo dañado, la solicitud de devolución no será procesada.
  • Se validará el expediente del comprador contra el estado de cuenta que envía para recibir el depósito de reembolso, en caso de no ser al mismo nombre del comprador registrado, la solicitud será RECHAZADA.
  • Si usted no envía la documentación correcta, la devolución quedará detenida hasta tener respuesta.
  • Al aplicar el pago de garantía correspondiente recibirá un correo de confirmación indicando que se aplicó la devolución de garantía a su cuenta.