¿En cuánto tiempo me entregan el expediente a partir de la adjudicación de la unidad?
El tiempo de entrega de documentos es en un tiempo de hasta 30 días hábiles posteriores al retiro de la unidad adjudicada. Este tiempo aplica también para facturación de la unidad.
En algunos casos podrá recibir la factura antes que la integración de su expediente, sin embargo, debe esperar a recibir el correo de confirmación de expediente listo para entrega.
En los casos POSTVENTA el tiempo podría extenderse, esto se especificará en la ficha técnica de venta al momento de la subasta, recuerde que es responsabilidad del comprador revisar detalladamente la ficha técnica antes de realizar ofertas.
¿Cuál es el costo de Envío de documentos?
El costo de envío es de acuerdo al tipo de membresía:
¿Cómo sé que mi expediente ya está listo para entrega?
Cuando su expediente se encuentre listo para entrega, recibirá una notificación al correo electrónico registrado indicando que su expediente está listo para entrega a partir de ese momento puede realizar la solicitud de envío o descargar su expediente en caso de ser una venta en copias. Puede consultar el manual ¿Cómo obtengo el expediente del vehículo adjudicado?
¿Dónde obtengo la factura por un pago de pensión?
En el módulo Mis Compras, usted podrá descargar la factura por pago de pensión dentro del apartado de facturas correspondiente a la unidad de la que realizó el pago de pensión.
En mi entidad federativa me solicitan una carta de emplacamiento ¿Cómo puedo obtenerla?
Para unidades de la entidad de Jalisco, Subasta Segura emitirá la carta de emplacamiento al contar con la factura de aseguradora y/o arrendadora.
Si su unidad es de GNP, HDI o General de Seguros debe solicitar la carta de emplacamiento a través de una aclaración en el portal de Subasta Segura.
Para otras entidades es necesario levantar su aclaración a través del portal de Subasta Segura.
¿Dónde descargo la carta de emplacamiento?
Usted puede descargar la carta de emplacamiento y lo encontrará renombrado como: “Cartas de emplacamiento’’
Ruta: Compradores>Mis compras > capturar la referencia> Dar clic en facturas
¿Puedo acudir a las oficinas de subasta segura a recoger mis documentos?
Por la contingencia actual SARS COVID 19 nuestras oficinas se encuentran cerradas, por tal motivo no podrá acudir por sus documentos de manera personal. Usted podrá solicitarlos sin costo solo si se encuentra en el área metropolitana y Estado de México, tiene que realizar su solicitud a través de correo electrónico o whatsapp. Debe incluir los siguientes datos:
Nota: Es muy importante realizar su solicitud por los medios mencionados. Si usted realiza la solicitud dentro del portal de subasta segura deberá pagar por el envío, no podemos cancelar las solicitudes realizadas.
¿Cómo solicito el envío de mi expediente si vivo fuera de Ciudad de México y Estado de México?
Todos los envíos foráneos los podrá solicitar a través de la plataforma.
Usted debe de ingresar al portal de Subasta Segura con su usuario y contraseña.
Ruta: Compradores > Envío de expedientes > Crear solicitud.
Paso 1: Crear solicitud. Paso 2: Seleccionar sus expedientes con estatus: Expediente disponible para envío. Paso 3: Usted debe capturar los siguientes datos: Dirección principal: Predeterminada por el Sistema (datos previamente registrados por usted al darse de alta). Dar clic en actualizar información. Dirección alterna: Capturar dirección alterna de envío de expediente. Dar clic en actualizar información. Paso 4: Dar clic en Procesar solicitud, el portal le indicará que se envió una referencia a la dirección de correo registrada. Paso 5: Usted recibirá en su correo electrónico una notificación con el asunto Solicitud de envío de expedientes, y su boleta de pago adjunta en un PDF. Nota: Usted podrá seleccionar hasta 5 expedientes por envío.
¿Cuál es el costo de envío de expediente?
Los costos por envío son de acuerdo a la membresía:
¿Cómo obtengo la factura de membresía y garantía?
La factura de membresía le llegará a su correo electrónico hasta 30 días posteriores al pago. La garantía no se factura al ser un monto que puede ser reembolsable.
¿Qué hago si mi expediente se encuentra incompleto?
Usted debe de levantar una aclaración a través del portal de Subasta Segura. Ruta: Compradores> Registro y seguimiento. Le recordamos que a partir de la entrega de expediente, usted tiene 5 días para levantar aclaraciones y poder hacerlas procedentes.