1. Recibí un correo de expedientes listos para entrega que se especifica que habrá un costo por manejo de archivo. ¿Me pueden explicar a qué se refiere?

R. Es correcto, a partir del 1 de Octubre del 2021, Subasta Segura estará cobrando una cuota por expediente por manejo de archivo. Le reitero la política:

• Almacenamiento físico sin costo de su expediente durante 6 meses a partir de que esté listo para entrega.
• Un cobro único por expediente de manejo de archivo de $500 pesos M.N., después del periodo de 6 meses. El cobro se le aplicará cuando solicite el envío de su expediente.

2. ¿Por qué el costo de manejo de archivo?

R. Subasta Segura ha estado absorbiendo el costo de manejo de archivo durante todo este tiempo y aún así le estamos dando un margen de 6 meses para retirarlo. A partir de ese tiempo usted deberá de cubrir ese costo.

3. ¿Cómo sé cuáles son los expedientes en los que debo pagar cuota por concepto de manejo de archivo?

R. En el módulo de "Mis compras" podrá ver el estatus Listo para entrega-archivo. Este estatus aparecerá en las unidades en las cuales, el expediente tiene más de 6 meses en resguardo en Subasta Segura.

4. ¿Cuántos expedientes puedo pedir en una guía de envío?

R. Solo puede solicitar 5 expedientes por guía.

5. ¿El costo de manejo de archivo es por uno o varios expedientes?

R. El costo es por expediente, pero el costo de envío de guía es único hasta por 5 expedientes.

6. ¿En cúanto tiempo me entregan los expedientes que se encuentran en su Archivo?

R. El tiempo de entrega de expedientes es de 5 días hábiles a partir de la fecha de pago del envío del expediente.

7. Si te pedí 5 expedientes y solo 1 se encuentra con estatus "LISTO PARA ENTREGA-ARCHIVO" ¿Cómo se envían?

R. Sus expedientes serán enviados hasta que Subasta Segura solicite los expedientes al archivo. Cuando se tengan todos los expedientes completos, se realizará un solo envío de acuerdo a la guía pagada.