Actualicé mi número telefónico/Dirección/Correo ¿Cómo puedo cambiarlo en el portal de Subasta segura?

Tiene que ingresar a su perfil con usuario o contraseña >Ir a portal de administración >Actualización de datos >Información general >El campo de número telefónico, dirección y correo están habilitado para que el comprador pueda realizar el cambio que requiera.

Recuerde que si actualiza su dirección es necesario actualizar el comprobante de domicilio en su expediente Ir a portal de administración>Actualización de datos>Expediente>Cargar archivo con todos los documentos.


Detecté que mi RFC contiene un error en la captura ¿Puedo modificarlo yo mismo?

En el caso RFC, nombre y usuario el comprador no podrá realizar el cambió desde su perfil, tendrá que comunicarse a cualquiera de nuestros medios de atención solicitando la corrección de datos.


Perdí mi usuario ¿Cómo hago para recuperarlo?

Para recuperar su usuario es necesario comunicarse a uno de nuestros medios de atención y validar su identidad mediante preguntas de seguridad donde deberá corroborar sus datos registrados, de esta manera podremos proporcionarle su usuario.


¿Cómo recupero mi contraseña?

Ingresando al portal de subasta segura>Clic en ingresar>Olvidé mi contraseña>Ingresar Usuario>Generar nueva contraseña>Confirmar contraseña, recibirá al correo registrado una notificación del cambio, debe dar clic en la liga que viene en el correo para la confirmación del cambio de contraseña.


No puedo ofertar por torres de GNP y General de Seguros ¿A qué se debe?

Estos clientes le facturan directamente a usted y para ello requieren una validación adicional para aprobarlo como comprador, su proceso incluye que validen la documentación enviada. Usted debe llenar el Formato Prevención de Lavado de Dinero (PLD) y enviarlo para que pueda ser revisado y aprobado por la aseguradora para poder participar en las subastas.

¿Cómo puedo obtener el formato de PLD?

El formato se encuentra dentro del portal de Subasta Segura, ingresar con usuario y contraseña ir a Perfil de administración>Actualización de datos>Formatos de aseguradora>Descargar formato. También puede contactarnos a algún medio de atención y se lo enviaremos por correo con las indicaciones de cada formato. En el caso de la aseguradora HDI podrá ofertar por sus unidades, sin embargo, es necesario llenar un formato de Adenda ya que en caso de adjudicar unidades no se podrá entregar la boleta de adjudicación si no cuenta con este formato.


¿Qué documentos necesito anexar al formato de PLD?
Formato PLD General de Seguros Formato PLD GNP Formato de adenda HDI
Persona Física
  • Identificación oficial (Legible y vigente).
  • RFC (Legible y actualizado).
  • CURP.
Persona Física
  • Identificación oficial (Legible y vigente).
  • RFC (Legible y actualizado).
  • Comprobante de domicilio
Persona Física
  • Identificación oficial (Legible y vigente).
  • RFC (Legible y actualizado).
  • CURP.
  • Firma electrónica Avanzada (FIEL)
Persona Moral
  • Acta constitutiva
  • Poder notarial.
  • Identificación de apoderado.
  • RFC (Legible y actualizado.
Persona Moral
  • Acta constitutiva
  • Poder notarial.
  • Identificación de apoderado o apoderados mencionado en el acta constitutiva.
  • RFC (Legible y actualizado.
Persona Moral
  • Acta constitutiva
  • Poder notarial.
  • RFC (Legible y actualizado).
  • Firma Electrónica Avanzada (FIEL).

Rechazaron mi formato ¿Qué debo hacer?

Los formatos de aseguradora solo se rechazan si el comprador cuenta con registro en listas negras del SAT o se detecta alguna actividad ilícita, en ese caso el comprador deberá esperar un año para volver a enviar su formato a validación.