¿Cuánto tiempo tengo para pagar la unidad adjudicada?

  • El tiempo para pago es generalmente de 48 horas a partir de que recibe su boleta de adjudicación.
  • La boleta de pago menciona la vigencia, sin embargo, en algunas ocasiones vienen diferentes fechas en cada concepto, si este es el caso, por favor considere la fecha de pago de la unidad como la fecha válida para realizar los pagos que le indica la boleta.
  • Para unidades del cliente GNP, por cierre de mes, en los últimos 6 días de cada mes, el cliente solamente le da 24 horas para realizar su pago, por favor tome en cuenta este tiempo para evitar penalizaciones.

  • Realicé el pago de una unidad, pero no se refleja en el portal


  • Debe verificar que todos los datos de la transferencia realizada coincidan exactamente con su boleta de adjudicación, en caso de que los datos coincidan comuníquese a nuestras líneas de atención para validar el motivo por el que el pago no se ve reflejado.
  • En caso de que los datos sean erróneos el pago no se aplicará y es posible que la devolución de su dinero demore hasta 72 hrs. en regresar a su cuenta, es necesario que usted consulte con su banco.
  • Para pagos de los clientes HDI, GNP Y GENERAL DE SEGUROS le informamos que al realizar el pago directamente a la aseguradora dependemos de que ellos nos confirmen el ingreso del pago a las cuentas que se le indicaron, para ello es importante que envíe sus comprobantes de pago a pagos@subastasegura.com para validación por parte del cliente. Le informamos que este proceso podría demorar de 1 a 7 días hábiles.
  • Si realicé un pago y el dinero regresó a mi cuenta al día siguiente pero mi boleta ya está vencida ¿Puedo volver a realizar el pago?

  • No,le recordamos que todas nuestras referencias están programadas para que el pago solo ingrese en la fecha de vigencia indicada, no es posible que un pago fuera de tiempo se aplique.
  • En el caso de referencias de GNP, HDI y GENERAL DE SEGUROS el pago podría aplicarse, sin embargo, ningún pago debe realizarse fuera de tiempo sin autorización previa (En algunos casos podría considerarse prorroga), de lo contrario el comprador sería acreedor a una penalización y el pago entraría en proceso de devolución con un tiempo de solución de hasta 90 días hábiles.

  • Tiempo de devolución
  • GNP- Hasta 30 días hábiles
  • General de seguros- Hasta 90 días hábiles
  • HDI- 30 días hábiles
  • Tengo un problema con mi cuenta ¿Puedo pagar de la cuenta de un conocido?

  • Le recordamos que todos los pagos de terceros están estrictamente prohibidos por Subasta segura, en caso de detectarse un pago de terceros el comprador será acreedor a una penalización y el pago entraría a proceso de devolución.
  • En caso de tener algún problema para realizar su pago, es necesario comunicarse a nuestras líneas de atención y enviar un correo a atención.compradores@subastasegura.com enviando su solicitud y evidencia, de esta manera en algunas ocasiones se le podrá apoyar.

  • ¿Puedo realizar el pago de unidad en dos transferencias?

  • No, cada concepto de pago debe cumplir con las especificaciones de la boleta: Monto, cuenta, referencia, concepto y vigencia.

  • ¿Puedo realizar pagos en cualquier horario?

  • Le recordamos que el horario de pagos es de 9 a.m. a 5 p.m.
  • Si usted realiza pagos posteriores a este horario no se aplicarán de manera adecuada.
  • Las boletas de adjudicación vencen a las 5 p.m. Si realiza un pago después de este horario en la fecha límite de vigencia se considerará como incumplimiento de pago y será acreedor a una penalización.

  • Me penalizaron por una unidad con pago directo a la aseguradora, no envíe el comprobante, pero tengo el respaldo de haberlo realizado en tiempo.

  • Recuerde que, en el caso de pagos directos a la aseguradora (GNP, HDI Y GENERAL DE SEGUROS), es indispensable enviar sus comprobantes de pago, de lo contrario no hay manera de verificar que efectivamente realizó sus pagos en el tiempo de vigencia de su boleta. Sus pagos deben ser enviados al correo pagos@subastasegura.com en formato PDF y deben contener la siguiente información.
    • Cuenta beneficiaria
    • Nombre y cuenta emisora
    • Monto
    • Referencia
    • Concepto
    • Fecha y hora de aplicación

  • Me penalizaron por incumplir en el pago de una Unidad, ¿Cómo puedo reactivar mi cuenta y cuanto debo pagar?

  • El monto por pago de Penalización consiste en perder el depósito de la última garantía pagada. Para volver a subastar, el nuevo monto de la garantía será del doble de la cantidad que perdió, las posteriores penalizaciones tendrán un monto de reactivación de garantía de $20,000.00 M.N.
  • La penalización de garantía aplica por cada unidad no pagada.
  • Si usted fue de los primeros compradores que pagó $2,000.00 M.N. de garantía o le fue otorgada una cortesía. Su primera penalización implicará pagar $5,000.00 M.N. Si reincide aplicará la regla del doble de su garantía anterior hasta topar en $20,000.00 M.N.
  • Subasta Segura se reserva el derecho de cancelar definitivamente su membresía en caso de ser un comprador que no cumple con sus pagos de manera recurrente.
  • Para generar su boleta de garantía debe ingresar a su cuenta con usuario y contraseña > Perfil de administración> Garantías>Generar referencias

  • ¿Se me puede penalizar por otros motivos además del incumplimiento de pagos?

    Le proporcionamos una lista con los motivos de penalización:

  • Si no realiza el pago completo de las unidades adjudicadas dentro del plazo mencionado en la Boleta de Adjudicación.
  • Si algún monto para pago de una referencia (Unidad o Adjudicación) no es liquidado correctamente, incompleto, fuera del tiempo y fecha limite indicado en la boleta de adjudicación (Pago).
  • En caso de ausencia de comprobantes de pago en los casos que lo requieran (pagos a cuentas externas) Envío máximo en 24 o 48 horas posterior al vencimiento dependiendo de las indicaciones en las observaciones.
  • Si se le sorprende en nuestros Centros de Resguardo (Corralones) realizando algún aligeramiento o daño a las unidades.
  • Si infringe al código de ética, haciendo uso de lenguaje inapropiado, amenazas y/o cualquier tipo de agresión física o verbal a cualquier miembro de la empresa.
  • Si realiza algún contacto directo con el cliente (arrendadora, aseguradora o cliente comercial de subasta segura), con el asegurado (Persona o empresa a la cual se le indemnizó por el siniestro) o con usuarios de las unidades comercializadas. Subasta Segura es el medio de contacto directo para solucionar cualquier duda o inquietud del comprador, por lo que está prohibido cualquier tipo de contacto o comunicación con el cliente o el asegurado.
  • Si adjudica alguna unidad y lo hace a nombre de otra persona, la membresía es personal e intransferible.
  • Si falsifica o altera cualquier documento oficial o de subasta segura.
  • Si no se realiza el pago por negarse a aceptar una adjudicación de unidad dentro del tiempo estipulado en la boleta de pago.
  • Si solicita cancelar una adjudicación después de cerrado el remate y por ese motivo no realiza el pago.
  • Si omite enviar información solicitada por la empresa (30 Días sin respuesta).

  • ¿Cuándo puedo utilizar el apoyo AUTOCONNECT?

  • Durante la subasta se marcarán que unidades cuentan con apoyo de pago con AUTOCONNECT, recuerde que la condición para ser apto a este apoyo es contar con membresía preferente con más de 6 meses de antigüedad de vigencia.
  • Si usted desea recibir este apoyo es necesario que se comunique al teléfono 5571082965 para que le expliquen cómo funciona y las condiciones.