¿En cuánto tiempo puedo retirar mi unidad pagada y adjudicada?
El tiempo de emisión de un Vale de Retiro de Unidad (VRU) para pagos directos a subasta segura en la cuenta GBM, es de manera inmediata una vez realizado el pago, en ocasiones puede demorar máximo un par de horas, de no ser así es necesario que se ponga en contacto con Subasta Segura a través de nuestros canales de atención.
Para pagos directos a la aseguradora de los clientes HDI, GNP y GENERAL DE SEGUROS y pagos de unidades en talleres ajenos a Subasta Segura, el tiempo de entrega de Vale de Retiro de Unidad puede ser de 1 a 7 días hábiles a partir del envío de comprobantes de pago a pagos@subastasegura.com
¿Cuánto tiempo tengo para realizar el retiro de mi unidad?
Los tiempos de vigencia son:
- Membresía básica: 3 días
- Membresía preferente: 5 días
Para unidades en resguardos ajenos a Subasta Segura está información vendrá en el Vale de retiro.
¿Qué sucede si no retiro mi unidad den el tiempo indicado?
En el caso de no retirar la unidad en el tiempo de vigencia del VRU en los corralones de Subasta Segura, se empezará a cobrar una pensión de $250 por día.
En el caso de unidades en centros de resguardos ajenos a Subasta Segura, este dato puede variar y se le informará en su Vale de retiro o en la Ficha técnica de la unidad durante la subasta.
¿Cómo obtengo un nuevo vale de retiro?
Para obtener su Vale de Retiro de Unidad Extendido (VRE) debe solicitar la referencia de pago a través del Portal de Subasta Segura ingresando con su usuario y contraseña.
Ruta: Compradores> Consultas> Pago de Pensión> Ver recolecciones vencidas > Seleccionar la unidad > Generar referencia de pago
Recibirá una referencia para el pago de pensión en su correo electrónico.
Le recordamos que para que el pago se aplique correctamente y obtenga su VRE sin contratiempos es necesario que todos los datos de la boleta coincidan al momento de realizar su transferencia bancaria.
Una vez aplicado el pago, recibirá una confirmación de pago a su correo electrónico con el Vale de retiro extendido adjunto.
Tengo una unidad con varios meses sin retirar de un corralón de Subasta Segura ¿Tengo que pagar la pensión de todos los días acumulados?
Si.
No retire mi unidad porque detecté que tuvo un aligeramiento, ya me dieron solución ¿Debo pagar todos los días que demoraron en dar solución a mi aclaración?
Si usted no retiro la unidad por aligeramiento y cuenta con un folio de aclaración, no se generará un adeudo de pensión.
Si su aclaración es procedente o improcedente, le daremos 3 días para que realice el retiro de su unidad a partir de la respuesta proporcionada. Es importante que nos solicité la autorización para poder hacer entrega de la unidad a través de nuestros canales de comunicación, ya que en estos casos no se emiten nuevos Vale de Retiro.
¿Cuáles son las condiciones para que un tercero retire mi unidad adjudicada?
Si usted autoriza a un tercero (operador de grúa u otra persona) a retirar su vehículo, además de acudir con el Vale de Retiro impreso, éste deberá presentar obligatoriamente los siguientes documentos:
- Carta Poder Original con firma autógrafa del titular.
- Copia Legible y vigente de Identificación Oficial del titular de la cuenta
- Copia y Original de la Identificación Oficial vigente del Tercero
En caso de no contar con alguno de los anteriores requisitos, el personal de resguardo no podrá autorizar el retiro de la unidad.
En las fotografías de la subasta la unidad tenía adaptaciones especiales y al momento de retirar ya no cuenta con ellas ¿Puedo levantar una aclaración?
Las pólizas de aseguradora no cubren adaptaciones, conversiones, equipo especial (rines, equipo de sonido, torretas, sirenas, etc.) aún y cuando en las fotografías aparezcan estos accesorios, es probable que estos ya fueron removidos, retirados por los propietarios. Por lo anterior no se aceptan reclamaciones por equipamiento o accesorios.
Si tiene dudas sobre las fotografías, le sugerimos contactarnos durante la subasta activa para evitar confusiones.
Al retirar mi unidad de un resguardo que no es de Subasta Segura me están realizando un cobro no especificado en subasta ¿Qué debo de hacer?
Le recordamos que, en el caso de unidades en resguardos ajenos a Subasta Segura, es necesario ponerse en contacto con el lugar antes de acudir a retirar la unidad para validar cualquier problema que pudiera existir. En caso de detectar algún problema es indispensable que nos notifique de inmediato y levante su aclaración para poder llegar a una solución.
Retiré mi unidad y me percaté que tiene daños mecánicos e internos ¿Puedo levantar una aclaración?
Le recordamos que Subasta Segura vende las unidades en las condiciones en las que se encuentran, no nos hacemos responsables por daños mecánicos ni vicios ocultos, ninguna aclaración de esta índole será procedente.
¿Qué debo hacer si detecto un faltante?
En caso de faltantes no debe retirar la unidad del resguardo y debe levantar una aclaración de manera inmediata, se hará la revisión correspondiente y se le dará seguimiento, ya que si usted retira la unidad no será procedente ninguna aclaración posterior al ya no tener control sobre las condiciones del vehículo.
